Dynamics 365 for Customer Service
Conquiste serviços de atendimento de excelência com os recursos Omnichannel Dynamics 365.
A solução de alta disponibilidade automatiza processos e personaliza o atendimento dos seus clientes.
Como o Customer Service pode aprimorar a experiência do cliente?
- Interação com o cliente em multiplataformas de atendimento (e-mail, telefone, chat, chatbots e portais de atendimento).
- Gestão de casos e filas de atendimento segmentadas.
- Criação automática de tíquetes de atendimento, com base em regras pré-estabelecidas.
- Acordo de nível de serviço (SLA) flexível e configurável.
- Fluxo de atendimento pode ser personalizado por tipo de ocorrência.
- Sumário de atendimento e pesquisas CSAT.
Receba os clientes em portais web customizados
Aplique a identidade visual de sua empresa e entregue uma experiência mais amigável para seus clientes.
Abuse dos recursos de autoatendimento na área não logada, através de base de conhecimento, FAQ ou chatbot.
Na área logada, atendimento personalizado com chat online, listas de históricos de solicitações, painéis e relatórios de desempenho, upload e download de arquivos, abertura de novos tíquetes e muito mais.
Informações consistentes para atendimento aprimorado
Os agentes podem acessar todo o histórico de interação com o cliente em um painel com visão 360 graus e, assim, fornecer uma experiência melhorada, personalizada e com ações proativas para garantir feedbacks positivos.
Com base em pesquisas, identifique os pontos de melhoria
Os recursos Customer Voice e CSAT, entregam um verdadeiro termômetro do sentimento do cliente e cria insights para ações de relacionamento.
Um time de pós-venda totalmente preparado para receber o cliente.
A importância de uma estratégia Omnichannel
dos consumidores esperam que
o atendimento possua seus
dados assim como o histórico de
últimas conversas e o
conhecimento sobre os
problemas que ele enfrenta
dos clientes se mantém em
empresas que possuem
estratégias de atendimento
Omnichannel
dos clientes ficam frustrados
porque precisam repetir seus
problemas para vários
representantes
Tecnologias
