04

maio

Como criar um painel interativo no Microsoft Dynamics 365

Por Jimmy Passeti Os painéis de experiência interativa simplificam a visualização das informações do CRM. Eles são totalmente configuráveis, baseados em direitos de acesso e fornecem informações dos dados do Dynamics 365 em vários fluxos em tempo real. Os usuários de painel interativo não precisam navegar pelo aplicativo para procurar um registro específico, eles podem agir diretamente […]

23

abr

Como utilizar o Agente Virtual do Dynamics 365 para aprimorar o atendimento ao cliente?

Por Allan Moura O Dynamics 365 tem à sua disposição um agente virtual para atendimento ao cliente, um chatbot construído através do Microsoft Bot Framework. A tecnologia aumenta o poderio dos times de atendimento ao cliente através da criação fácil e ágil de bots potentes, utilizando uma interface gráfica guiada e sem códigos.  Com soluções Microsoft como o Power Automate, é possível também conectar os sistemas back-end de sua empresa através[…]

19

abr

Como a Inteligência Artificial torna o atendimento de campo mais eficiente

Por Andreia Martin   A busca por um bom atendimento aos seus clientes pode ser um grande diferencial de uma empresa. Para isso, é preciso um constante aprimoramento tecnológico de estratégias de negócio. Segundo a pesquisa “STATE OF GLOBAL CUSTOMER SERVICE REPORT” realizada pela Microsoft em 2017, 96% dos entrevistados afirmam que o atendimento ao cliente é[…]