18

out

Dynamics 365 Field Service: como a Inteligência Artificial (IA) pode transformar o modelo de atendimento em proativo e preditivo

Por Maíra Brandão Rotas mal planejadas, atrasos nos atendimentos, escalonar a equipe incorreta para executar determinado serviço, demora na reposição de estoque, falha na comunicação… Esses são alguns dos desafios enfrentados diariamente por empresas que trabalham com field service, que afetam diretamente a eficiência no atendimento ao cliente. Se sua equipe de atendimento lida com esses problemas […]

04

out

Implementando transformação digital em sua empresa? Saiba como o Microsoft Dynamics 365 pode direcionar as ações e levar a organização rumo ao sucesso

Por Maíra Brandão Um raio-x da transformação digital no Brasil mostra que 45,7% das empresas brasileiras já estão implementando uma estratégia de Transformação Digital, enquanto 30,5% estão atualmente desenvolvendo uma estratégia e apenas 1,9% dos entrevistados não possuem planos para essa transformação.  Se analisarmos os números por porte de empresa, entre as que possuem faturamento anual de até 10 milhões,[…]

12

mar

Conheça as diferenças entre Chatbot e Live Chat e defina o que melhor atende sua empresa

Por Maíra Brandão   Certamente, você notou que está cada vez mais comum encontrar ícones de bate-papo no canto inferior direito dos sites que visita. Os dados mostram que o uso e o engajamento do atendimento virtual estão aumentando. O Gartner prevê que em 2021, cerca de 1 em cada 6 interações globais de atendimento ao cliente[…]

04

mar

A “tal” Visão 360° dos dados de seu cliente. Como obtê-la?

Por Maíra Brandão   Compreender as expectativas do cliente é a prioridade de todos os seus concorrentes, e também deve ser prioridade em sua empresa. Quanto mais sabe-se sobre o cliente (seus comportamentos, preferências e dificuldades), mais aumentam as chances de satisfazer suas necessidades e ganhar sua confiança. Nesta jornada, um grande, se não o maior desafio, é[…]

07

jan

As 9 tendências tecnológicas que devem impactar o mundo em 2021

A necessidade de resiliência operacional nunca foi tão necessária no mundo dos negócios como agora. Exatamente por este motivo, as tecnologias que devem impactar o mundo em 2021 serão aquelas que ajudem as organizações a serem mais flexíveis e com maior capacidade de adaptação às circunstâncias. É o que aponta o levantamento da Gartner sobre quais são as grandes tendências tecnológicas que surgirão[…]