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outPor Maíra Brandão Rotas mal planejadas, atrasos nos atendimentos, escalonar a equipe incorreta para executar determinado serviço, demora na reposição de estoque, falha na comunicação… Esses são alguns dos desafios enfrentados diariamente por empresas que trabalham com field service, que afetam diretamente a eficiência no atendimento ao cliente. Se sua equipe de atendimento lida com esses problemas […]
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setQuem acompanha a indústria de tecnologia provavelmente tem escutado muito a siga RPA, um acrônimo para Robotic Process Automation (automação de processos robóticos, na tradução livre) e seu potencial para mudar a forma como trabalhamos. O RPA é um mecanismo simples e extremamente funcional no contexto corporativo atual e futuro. É uma resposta tecnológica às ânsias das empresas por agilidade e eficiência operacional. Essa espécie[…]
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marPor Maíra Brandão Certamente, você notou que está cada vez mais comum encontrar ícones de bate-papo no canto inferior direito dos sites que visita. Os dados mostram que o uso e o engajamento do atendimento virtual estão aumentando. O Gartner prevê que em 2021, cerca de 1 em cada 6 interações globais de atendimento ao cliente[…]
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marPor Maíra Brandão Compreender as expectativas do cliente é a prioridade de todos os seus concorrentes, e também deve ser prioridade em sua empresa. Quanto mais sabe-se sobre o cliente (seus comportamentos, preferências e dificuldades), mais aumentam as chances de satisfazer suas necessidades e ganhar sua confiança. Nesta jornada, um grande, se não o maior desafio, é[…]
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janA necessidade de resiliência operacional nunca foi tão necessária no mundo dos negócios como agora. Exatamente por este motivo, as tecnologias que devem impactar o mundo em 2021 serão aquelas que ajudem as organizações a serem mais flexíveis e com maior capacidade de adaptação às circunstâncias. É o que aponta o levantamento da Gartner sobre quais são as grandes tendências tecnológicas que surgirão[…]
