KPIs CSAT e NPS

25

mar

Pesquisas CSAT e NPS: o que são e quando utilizar cada uma delas

Em um mercado competitivo e dinâmico, buscar entender os clientes e usuários para aprimorar experiências torna-se fundamental para a sobrevivência de um negócio. Isso acontece, principalmente, por estarmos em uma era de papel ativo do consumidor, com uma jornfraada cada vez mais híbrida e marcada pelo parecer de influenciadores e autoridades de áreas de conhecimento. Neste contexto, […]

Automação de tarefas com RPA

17

mar

RPA: A tecnologia que está cada vez mais presente nas rotinas e operações do mundo corporativo .

O formato de operação ideal sempre foi uma pedra no sapato de qualquer diretor da área. São muitas problemáticas que colaboram para isso: funcionários demais, funcionários de menos, rotatividade no setor, baixa produtividade, gargalos em processo, tempo ocioso em excesso, erros de execução E muitas outras coisas. Visando simplificar a gestão de tudo isso, algumas inovações passaram[…]

Descubra ChatBots

09

mar

Agentes Virtuais: O que são e como funcionam os BOTs

Agentes virtuais: o que são e como funcionam os BOTs? Há pouco tempo, falávamos em robôs e já tínhamos um estereótipo pronto na cabeça. Com o passar do tempo, as possibilidades da temática robôs foram se ampliando. Os próprios agentes virtuais são uma evolução das secretárias eletrônicas ou das gravações automáticas nos serviços de atendimento. E quanta[…]

Girls Power

17

fev

#GirlsPower: Bizapp embarca em iniciativa Microsoft para capacitação e integração de mulheres na profissão Tech.

Você sabia? 24% é participação das mulheres ocupando vagas no mercado de TI atualmente, como revela estudo realizado pela CompTIA, um gap muito grande e que tem tudo para mudar drasticamente se depender da força de vontade dessas mulheres apoiadas por empresas e organizações que tem tudo para fazer acontecer. Neste mês de fevereiro a Microsoft Brasil[…]